Qualité de service chez  » GBNTfondation.org « 

Nous avons élaboré 7 précieux Engagements pour décrire la qualité de nos services en termes d’accueil.

Rappel des engagements :

  • Amabilité
  • Courtoisie
  • Conseils
  • Utilité
  • Écoute
  • Informations
  • Loyauté

Engagement N° 1

1 _ AMABILITÉ :

Nous prenons en compte les besoins du client qui visite notre espace et sollicite notre assistance :

  1. Un regard
  2. Un sourire
  3. Toujours  » SBAM « :
  • Sourire
  • Bonjour
  • Au-revoir
  • Merci.

✓ Nous le saluons :

Exemple :

Bonjour Monsieur, Madame !

<<En quoi puis-je vous être utile ?>>

<< Je vous souhaite une bonne journée. Au revoir Monsieur, Madame. >>

<< Merci ! >>

✓ Nous lui répondons avec politesse :

<< Voulez-vous patienter quelques instants Monsieur, ou Madame, je m’occupe de votre problème. >>

 » Nous sommes à votre disposition « .

Engagement N° 2

2 _ COURTOISIE :

  • Nous nous rendons disponibles pour vous :  » Nous tout pour vous, jusqu’à ce que vous soyez distisfaite. « 
  • Nous sommes présent pour vous aider dans vos choix :  » Sur la qualité et la durabilité des produits. « 
  • Nous gérons toutes situations délicates avec calme :  » En restant naturels dans des situations embarrassantes : face à un client insatisfait, nous pourrons par exemple gentiment lui proposer de remplacer le produit, ou lui accorder une remise spéciale sur d’autres produits. « 

Engagement N° 3

2 _ CONSEILS :

  • Nous conseillons nos clients sur les solutions adaptées à leur situation :  » par exemple, l’authenticité des produits, leur mode d’utilisation, l’effectivité des accessoires et un service après vente. « 
  • Nous proposons des alternatives lorsque nous ne pouvons pas répondre favorablement aux souhaits de nos clients :  » par exemple, par rapport à tel produit, vous un qui peut répond à votre attente et mieux encore. « 

Engagement N° 4

4 _ UTILITÉ :

  • Nous acceptons les requêtes et réclamations de nos clients tout en indiquant dans quel délai sera donnée une réponse.
  • Nous apportons des réponses dans les délais prescrits : << selon la nature de la requête ou de la réclamation, nous y apportons, _ soit une réponse d’attente, _ soit une réponse définitive dans un délai maximum de 15 jours. >>

Engagement N° 5

5 _ ÉCOUTE :

  • Nous écoutons le client avec attention : << Nous laissons parler le client jusqu’au bout sans lui couper la parole, nous le regardons quand il parle. Émettre des  » OUI « ,  » JE VOIS « ,  » EN EFFET  » est un signe d’une écoute active. >>
  • Nous aidons par des questions ouvertes, le client qui a du mal à formuler clairement sa demande ; la série des Qui ? Quand ? Quoi ? Où ? Comment ? Pourquoi ? est un soutien efficace :  » par exemple, _ Quand voulez-vous votre produit ? _ Pourquoi précisément celui-ci ? « 
  • Nous nous assurons d’avoir bien compris sa demande : << en la formulant ; c’est la preuve concrète d’une écoute parfaite :  » par exemple, Si j’ai bien compris, ceci est votre choix précisément. « 

Engagement N° 6

6 _ INFORMATIONS ACCESSIBLES :

  • Nous informons le client sur la présence effective des produits et leur disponibilité, à travers un catalogues bien fourni :  » par une panoplie de gammes de produits avec la grille de prix. « 
  • Nous répondons aux questions posées par le client, et lorsque nous ne pouvons pas leur apporter une réponse, nous les orientons vers un bon interlocuteur, au risque de donner une réponse qui ternirait l’image de notre entreprise :  » un geste qui constitue déjà en lui-même une réponse.  »
  • Nous proposons à nos clients des brochures d’information ou ils peuvent trouver des réponses à d’autres questions, et bien plus.

Engagement N° 7

7 _ LOYAUTÉ :

  • Nous traitons tous nos clients avec neutralité : << ils sont traités avec le même respect : pas de propos tribalistes, pas de discrimination sociale, pas de connivence, pas de commentaire sur le visiteur précédent, mais en prenant des exemples raisonnables pour davantage éveiller sa curiosité.
  • Nous restons justes : << sans nous laisser amadouer par des sentiments de sympathie, mais toujours à l’esprit l’objectif qui est la sauvegarde de l’intégrité de l’entreprise. >>
  • Nous restons Intègres : << Nous ne proposons rien à un client en échange d’un service. Nous n’acceptons pas et ne sollicitons pas de cadeaux de nos clients en guise de corruptions. >>

Publié par Gaston Blaise Ngamako Tcheuko

Je suis, Gaston Blaise Ngamako Tcheuko, originaire de l'ouest Cameroun. Chrétien, je m'identifie mieux en Christ, qu'en n'importe quelle religion quelconque : Laïc, je m'exprime mieux en ces termes. Voilà pourquoi nous avons créé " GBNTfondation.org ", un espace ouvert aux jeunes pour les accompagner et faire d'eux des adultes autonomes et responsables. GBNTfondation n'est rien d'autre que la, Génération Brillante du Navire Terrestre. Une vision nouvelle qui marque la différence ! Ensemble, nous construisons l'avenir et bâtissons une jeunesse proche à la perfection, tout en accompagnant le jeune dans son environnement propre à lui pour lui permettre de mieux s'épanouir et susciter en lui l'envi d'entreprendre par lui-même. * NOS VALEURS : _ Créativité. _ Engagement. _ Confiance. _ Intégrité. Sous ces quatre valeurs, nous bâtissons une jeunesse forte et équilibrée.

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