ÉQUIPEMENTS DE PROTECTION :

Chaussures de sécurité, Casques de chantier, Lunettes, Gants, Ténue de travail, etc…

La Sécurité qui rassure !

La sécurité est l’art de prévenir pour garantir et assurer une tâche quelconque !

Dans une entreprise, un autre aspect de la  » Sécurité  » est,

  • Présentation
  • Rapidité
  • Intégrité
  • Respect
  • Efficacité

Qualité de service au téléphone

Bien se servir du téléphone pour accueillir, écouter, constater, c’est le reflet d’une bonne image de marque pour l’entreprise.

Voici quelques conseils pratiques pour l’accueil téléphonique :

✓ Décrocher le téléphone entre la 1ere et 3eme sonnerie :

En décrochant le téléphone après la 3eme sonnerie, on donne l’impression que l’on se fiche du client. Il se demande alors si le téléphone a pris sa pause en oubliant de se faire remplacer pour assurer la permanence. Les clients présument alors que la société travaille comme un standard marche.

✓ Recevoir l’appel :

En répondant au téléphone, le téléphone doit identifier l’entreprise et d’identifier. Si le produit demandé par le client n’est pas disponible, proposer lui par exemple la gamme des autres produits : << Disponibles, nous sommes à votre écoute ! >>

✓ Demander l’autorisation au client de le mettre en attente :

Ne pas laisser les clients en attente plus de 30 secondes sauf si vous les en avez informé où obtenu leur accord. Il est préférable de relever leurs noms et numéros de téléphone afin de les rappeler, plutôt que de les laisser en attente au-delà de 30 secondes.

✓ Parler directement dans le microphone :

Parler clairement et distinctement pour que le client comprenne. Cela évite au client de se sentir obligé de vous demander de répéter.

✓ Ne pas manger, ni fumer au téléphone :

Manifester au client la même courtoisie au téléphone que lors d’un accueil physique : Le client peut vous entendre mâcher !

Et au téléphone, le sourire s’entend. Alors n’oubliez pas de Sourire.

Publié par Gaston Blaise Ngamako Tcheuko

Je suis, Gaston Blaise Ngamako Tcheuko, originaire de l'ouest Cameroun. Chrétien, je m'identifie mieux en Christ, qu'en n'importe quelle religion quelconque : Laïc, je m'exprime mieux en ces termes. Voilà pourquoi nous avons créé " GBNTfondation.org ", un espace ouvert aux jeunes pour les accompagner et faire d'eux des adultes autonomes et responsables. GBNTfondation n'est rien d'autre que la, Génération Brillante du Navire Terrestre. Une vision nouvelle qui marque la différence ! Ensemble, nous construisons l'avenir et bâtissons une jeunesse proche à la perfection, tout en accompagnant le jeune dans son environnement propre à lui pour lui permettre de mieux s'épanouir et susciter en lui l'envi d'entreprendre par lui-même. * NOS VALEURS : _ Créativité. _ Engagement. _ Confiance. _ Intégrité. Sous ces quatre valeurs, nous bâtissons une jeunesse forte et équilibrée.

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